Livraison et retour

Retrouvez ici les conditions de livraison et retour proposés par Lulafé pour que la teinture végétale arrive jusqu’à chez vous.

Livraison

Les frais de livraison (TTC) sont les suivants :

• Point relais = 5,00 €
• Lettre suivie (petits envois légers uniquement) = 5,00 €
• Colissimo = 6,50 €

Le client aura le choix entre plusieurs solutions d’envoi au moment de la commande sur la page panier.

Les frais de livraison seront indiqués à l’acheteur avant tout règlement.

Les livraisons ne se font qu’en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, l’acheteur est invité à se rapprocher du service clientèle (contact@lulafe.com) pour étudier ensemble les possibilités envisageables.

Toute commande ne sera traitée qu’à partir de la réception et l’acceptation du règlement.

L’acheteur peut demander à ce qu’une facture soit ajoutée à sa commande, ou envoyée par voie dématérialisée.
La commande est préparée 1 ou 2 jours après validation du paiement de l’acheteur. Sauf cas exceptionnel mentionné sur la fiche produit. 

La commande sera ensuite expédiée 1 ou 2 jours après sa préparation. Le site utilise les services de La Poste pour l’expédition des colis. Les délais de livraison sont estimés à 48/72h mais dépendent du moyen de livraison choisi par l’acheteur. Cette estimation est non contractuelle. 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. De ce fait, l’entreprise Lulafé ne pourra pas être tenue pour responsable d’une adresse de livraison erronée renseignée par l’acheteur.

Le numéro de suivi sera communiqué au client si le mode d’expédition le permet.

Lors de la livraison

L’entreprise Lulafé ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

Tout problème entrainant un retard de livraison (grève ou autre) sont de la responsabilité exclusive du transporteur.

ATTENTION : Lulafé ne sera en aucun cas responsable si le client ne récupère pas son colis au point relais dans les temps impartis, et que le colis est retourné. De même s’il ne le récupère pas dans son bureau de Poste dans lequel son colis aurait été déposé. AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être demandé dans ce cas. 

Tout colis non livrable qui serait retourné par la Poste peut être retenu par Lulafé qui se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Toute anomalie (casse, choc ou autre) durant le transport devra impérativement être décrite précisément par l’acheteur sur le bon de livraison du transporteur. Afin de permettre le recours contre le transporteur, l’acheteur devra signaler cette anomalie à Lulafé. Ceci par tout moyen écrit réceptionné (courrier électronique, télécopie, lettre recommandée) dans les deux (2) jours ouvrables suivants la livraison.

Droit de rétractation et retour

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison des articles commandés ou à compter de la commande de la prestation de services, pour exercer son droit de rétractation auprès de Lulafé, sans avoir à justifier de motifs ni à payer aucune pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable. 

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa rétractation, en adressant au vendeur un écrit dénué d’ambiguïté.

Afin d’aider l’entreprise Lulafé à améliorer son service, l’acheteur est invité à indiquer le motif de l’exercice de son droit de rétractation. 

En cas d’exercice du délai de rétractation dans le délai de 14 jours précité, l’acheteur retournera le ou les articles en parfait état et avec l’ensemble des éléments d’emballage, accessoires et notices. Même si les articles ont été déballés.
À l’adresse suivante : 1 bis, chemin des Combettes – 38700 LA TRONCHE. Les frais de retour des articles seront intégralement supportés par l’acheteur. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

À savoir que dans le cas d’un produit sur mesure, confectionné selon les spécifications de l’acheteur, le produit n’est pas concerné par le droit de rétractation (articles L.121-20-2 et L121-20-4).

Remboursement

Les remboursements des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits retournés.
Tout article adressé à l’acheteur par erreur pourra être retourné pour effectuer un échange, ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Lulafé.

Service clientèle

Enfin, pour toute question ou demande d’information Lulafé est à disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h par mail à contact@lulafe.com